📌ซื้อสินค้า แล้วมีปัญหา ร้องเรียนที่ไหน อย่างไร?

ปัจจุบันการซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ได้รับความนิยมเป็นอย่างมาก เนื่องจากมีความสะดวก รวดเร็ว บางครั้งการซื้อผ่านออนไลน์อาจจะมีราคาที่ถูกกว่าการซื้อที่หน้าร้าน แต่ปัญหาที่ตามมาคือผู้บริโภคจะไม่ได้เห็นสินค้าที่สั่งซื้อไป ทำให้หลายครั้งมีข่าวที่ผู้บริโภคได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ ที่เรียกกันว่าของไม่ตรงปก หรือไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อและร้านค้าไม่ได้คืนเงินให้ผู้บริโภคด้วย

หากผู้บริโภคพบเจอกับเหตุการณ์ได้รับสินค้าไม่ถูกต้องหรือไม่ได้รับสินค้าที่ซื้อ แนะนำทุกคนเรียกร้องสิทธิของตัวเองทันที โดยแบ่งเป็นสองกรณี ได้แก่
👉กรณีที่ตกลงกับร้านค้าได้ : หลังจากผู้บริโภคตรวจเช็กสินค้าและพบปัญหา ให้ถ่ายรูปสินค้าที่ร้านค้าส่งมาผิด สินค้ามีตำหนิ หรือสินค้าไม่ตรงตามคำโฆษณาเก็บไว้ จากนั้นติดต่อร้านค้าให้รับผิดชอบกับความเสียหายที่เกิดขึ้น

👉กรณีที่ไม่สามารถตกลงกับร้านค้าได้ : ให้รวบรวมเอกสารดังต่อไปนี้ ทั้ง 1) รูปภาพสินค้าและเก็บสินค้าตัวจริงไว้เป็นหลักฐาน 2) ข้อมูลร้านค้า 3) ใบสั่งซื้อ 4) ข้อความสนทนาระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย 5) หลักฐานการโอนเงิน และร้องเรียนกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งความดำเนินคดีกับสถานีตำรวจในพื้นที่ โดยระบุว่า ‘ขอให้ดำเนินคดีถึงที่สุด’ หรือแจ้งความออนไลน์ได้ทางเว็บไซต์ www.thaipoliceonline.com หรือโทรไปยังเบอร์สายด่วนตำรวจไซเบอร์ 1441 และหากเป็นกรณีที่มีผู้เสียหายหลายราย ควรรวมตัวกับผู้เสียหายรายอื่น ๆ และแจ้งความดำเนินคดีในข้อหา ‘ฉ้อโกงประชาชน’
ที่มา: สภาองค์กรของผู้บริโภค